سياسة الخصوصية
2026-09-26
سفرتنا تطبيق لطلب أكل البيت من مطابخ منزلية في عُمان، ويعمل على منصة سفرتنا. توضح هذه السياسة ما نجمعه، ولماذا، ومن يراه، ومدة الاحتفاظ به، وكيف تحذفه.
الجهة المسؤولة: منصة سفرتنا (مسقط، عُمان) تشغّل التطبيق وقاعدة بياناته. وكل محل تطلب منه يستلم طلبك ليحضّره ويوصله، وهو مسؤول عن استخدامه لذلك الطلب.
ما الذي نجمعه
- الاسم ورقم الهاتف
- تكتبهما عند الدخول برقم هاتفك أو عند الطلب. يُستخدمان ليحضّر المحل والسائق طلبك ويؤكداه ويوصلاه ويتواصلا معك بشأنه. لا يُتحقق من الرقم برسالة، ولا يُستخدم للتسويق.
- عنوان التوصيل ودبوس الخريطة
- عند اختيار التوصيل: تفاصيل العنوان التي تكتبها (المبنى، الشقة، الشارع، الوصف) والنقطة التي تضعها على الخريطة. تُنسخ على الطلب للمحل والسائق. أما دفتر عناوينك المحفوظة فيبقى على هاتفك فقط ولا يُحفظ على خوادمنا.
- سجل الطلبات
- ما طلبته، ومن أي محل، والمبالغ، والوقت، والاستلام أو التوصيل، وأي ملاحظة تضيفها. تحتفظ المحلات بسجلات الطلبات والمبيعات لحساباتها.
- معرّف دخول للتطبيق
- رقم حساب عشوائي (Firebase Authentication) لترى طلباتك أنت فقط ولا يراها غيرك. ولحسابات الموظفين أيضًا اسم مستخدم أو بريد وكلمة مرور.
- الموقع — للزبائن
- فقط عندما تضغط "حدّد موقعي" أو "بالقرب مني"، وبعد أن نشرح لك ذلك. يُستخدم مرة واحدة على هاتفك لوضع دبوس التوصيل أو لترتيب المطابخ حسب المسافة. لا نتتبعك ولا نحفظه، إلا الدبوس الذي تحفظه مع الطلب.
- الموقع — للسائقين
- فقط عندما يكون السائق "متصلًا" والتطبيق مفتوحًا: الموقع الدقيق والسرعة والاتجاه، كل نحو 15 ثانية أو 40 مترًا. يراه المحل الذي يعمل له السائق، ويراه صاحب الطلب أثناء توصيله. التحويل إلى "غير متصل" يوقفه فورًا. لا يُجمع أبدًا في الخلفية.
- رمز الإشعارات
- إذا سمحت بالإشعارات يعطي هاتفك التطبيق رمزًا لنخبرك بحالة طلباتك (للزبائن) أو بالطلبات الجديدة (للموظفين). يرتبط بحسابك ويُحذف عند حذف الحساب أو إيقاف الإشعارات.
- الكاميرا
- فقط لموظفي المحل لمسح باركود الطبق عند الكاشير. تُقرأ الصورة على الهاتف لإيجاد الرمز ولا تُحفظ ولا تُرفع. لا يُطلب من الزبائن الكاميرا أبدًا.
- الميكروفون
- فقط للمساعد الصوتي الاختياري لصاحب المحل، أثناء ضغطه على زر الميكروفون. لا يُطلب من الزبائن الميكروفون أبدًا.
- سجلات الموظفين
- للطبّاخات والسائقين والملّاك: الاسم، اسم المستخدم، الهاتف، المحل الذي يعملون فيه، العقود والتواقيع، الإيجار وسجلات المبيعات. وهي سجلات عمل المحل.
ما لا نفعله
- لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض الإعلان.
- لا نستخدم أدوات إعلان أو تحليلات، ولا نتتبعك عبر التطبيقات أو المواقع الأخرى.
- لا نقرأ جهات اتصالك أو صورك أو ملفاتك أو رسائلك.
من يستلم بياناتك
- المحل أو المحلات التي تطلب منها، والسائق الذي يوصل طلبك — للطلبات التي تضعها عندهم فقط.
- Google Firebase (شركة Google)، الذي يستضيف التطبيق وقاعدة بياناته ويُدخلك إليه، بصفته معالجًا للبيانات لصالحنا.
- OpenStreetMap / Nominatim: عند البحث عن مكان أو وضع الدبوس تُرسل كلمات البحث وإحداثيات الدبوس لمعرفة اسم المكان. وصور الخريطة من OpenStreetMap، ومن Esri في عرض القمر الصناعي. ويرون عنوان الإنترنت الخاص بك كأي موقع.
- واتساب (Meta): فقط إذا اخترت أنت أو المحل فتح محادثة واتساب بشأن الطلب.
- ميزات اختيارية قد يفعّلها المحل لموظفيه: رسائل واتساب تلقائية عبر مزوّد رسائل المحل (رقم الزبون ونص رسالة الطلب)، ومساعد صوتي بالذكاء الاصطناعي لصاحب المحل (أسماء الأطباق والطبّاخات والأمر المنطوق). لا يُرسل عنوان الزبون لأي منهما.
- الجهات الرسمية عندما يطلب القانون العُماني ذلك.
مدة الاحتفاظ
- حسابك وملفك: حتى تحذف حسابك.
- العناوين المحفوظة: على هاتفك حتى تحذفها أو تخرج من هذا الجهاز أو تحذف حسابك.
- الطلبات والمبيعات: تحتفظ بها المحلات لحساباتها (تُحفظ السجلات التجارية في عُمان حتى 10 سنوات). عند حذف حسابك يُزال اسمك ورقمك وعنوانك منها خلال 30 يومًا، وتبقى المبالغ والأصناف دون هويتك.
- موقع السائق: يُحفظ آخر موقع فقط ويُستبدل مع حركته، ويُحذف تتبع الطلب عند انتهاء التوصيل.
حذف حسابك وبياناتك
من التطبيق: الحساب ← حذف حسابي (للموظفين: القائمة ← الحساب ← حذف حسابي). ومن الويب: https://safratna-7d3dd.web.app/account/delete. يُحذف حسابك وملفك فورًا، ويُجهَّل ما هو محفوظ لدى المحلات خلال 30 يومًا. صاحب المحل الوحيد لمحل مفتوح يجب أن يغلق المحل أو ينقله أولًا.
ويمكنك أيضًا أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر واتساب على +968 9494 3076.
الأمان
تُرسل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS) وتُحفظ لدى Google Firebase. وقواعد الحماية تسمح لكل شخص بقراءة طلباته فقط، ولكل محل بسجلاته فقط.
الأطفال
التطبيق غير موجّه للأطفال دون 13 سنة، ولا نجمع بياناتهم عن علم.
التغييرات والتواصل
نحدّث هذه الصفحة عندما يتغير ما نجمعه، ونغيّر التاريخ أدناه. للاستفسار: واتساب أو اتصال على +968 9494 3076.
Privacy policy
2026-09-26
Safratna is an app for ordering homemade food from home kitchens in Oman. It runs on the Safratna platform. This policy explains what we collect, why, who sees it, how long we keep it and how you can delete it.
Who is responsible: the Safratna platform (Muscat, Oman) runs the app and its database. Each shop you order from receives your order so it can prepare and deliver it, and is responsible for how it uses that order.
What we collect
- Name and phone number
- You type them when you sign in with your phone number or place an order. Used so the shop and the driver can prepare, confirm and deliver your order and contact you about it. The number is not verified by SMS and is not used for marketing.
- Delivery address and map pin
- When you choose delivery: the address details you type (building, flat, street, directions) and the exact point you place on the map. It is copied onto the order for the shop and the driver. Your saved address book stays on your own phone only; it is never stored on our servers.
- Order history
- What you ordered, from which shops, the amounts, the time, collect or delivery, and any note you add. Shops keep order and sale records for their accounts.
- An app sign-in identifier
- A random account id (Firebase Authentication) so you can see your own orders and nobody else can. Staff accounts also have a username or e-mail and a password.
- Location — customers
- Only when you tap "Locate me" or "Near me", after we explain it. Used once, on your phone, to place the delivery pin or sort kitchens by distance. It is not tracked and not stored, except the pin you save with an order.
- Location — drivers
- Only while a driver has switched Online and the app is open: precise location, speed and direction, sent about every 15 seconds or 40 metres. Shared with the shops the driver works for and, while an order is on its way, with that order's customer. Going Offline stops it. It is never collected in the background.
- Push notification token
- If you allow notifications, your phone gives the app a token so we can tell you about your orders (customers) or new orders (staff). It is linked to your account and removed when you delete your account or turn notifications off.
- Camera
- Only for shop staff scanning a dish barcode at the counter. The picture is read on the phone to find the code and is not saved or uploaded. Customers are never asked for the camera.
- Microphone
- Only for a shop owner's optional voice assistant, while the owner holds the microphone button. Customers are never asked for the microphone.
- Staff records
- For cooks, drivers and owners: name, username, phone, the shop they work in, their contracts and signatures, rent and sales records. These are the shop's business records.
What we do not do
- We do not sell your data, and we do not share it for advertising.
- We do not use advertising or analytics trackers, and we do not track you across other apps or websites.
- We do not read your contacts, photos, files or messages.
Who receives your data
- The shop(s) you order from, and the driver who delivers your order — only the orders you place with them.
- Google Firebase (Google LLC), which hosts the app and its database and signs you in, as our processor.
- OpenStreetMap / Nominatim: when you search for a place or place the pin, the words you search and the pin's coordinates are sent to find the place name. Map images come from OpenStreetMap and, for the satellite view, Esri. They see your internet address as any website does.
- WhatsApp (Meta): only if you or the shop choose to open a WhatsApp chat about an order.
- Optional features a shop may switch on for its own staff: automatic WhatsApp messages through the shop's messaging provider (the customer's phone number and the order message), and an AI voice assistant for the owner (dish and cook names and the spoken command). Customers' addresses are never sent to either.
- Authorities, when Omani law requires it.
How long we keep it
- Your account and profile: until you delete your account.
- Saved addresses: on your phone, until you delete them, sign out of this device, or delete your account.
- Orders and sales: kept by the shops for their accounts (in Oman, business records are kept for up to 10 years). When you delete your account, your name, phone number and address are removed from them within 30 days; the amounts and items stay without your identity.
- Driver location: only the latest position is kept, and it is overwritten as the driver moves; the live tracking for an order is removed when the delivery ends.
Deleting your account and data
In the app: Account → Delete my account (staff: menu → Account → Delete my account). On the web: https://safratna-7d3dd.web.app/account/delete. Your account and profile are removed at once; what is stored with the shops is anonymised within 30 days. A shop owner who is the only owner of an open shop must close or hand over the shop first.
You can also ask us to see, correct or delete your data by WhatsApp on +968 9494 3076.
Security
Data is sent over encrypted connections (HTTPS) and stored by Google Firebase. Security rules let each person read only their own orders, and each shop only its own records.
Children
The app is not directed at children under 13, and we do not knowingly collect their data.
Changes and contact
We will update this page when what we collect changes, and change the date below. Questions: WhatsApp or call +968 9494 3076.